1、什么是零風(fēng)險承諾
　　我們做一件事情獲得益處的同時通常都會面臨風(fēng)險。零風(fēng)險承諾就是通過向客戶提供無風(fēng)險的保證，促進(jìn)客戶做出決定。
　　2、零風(fēng)險承諾的本質(zhì)
　　在商業(yè)行為中，絕對零風(fēng)險的情況是很少的。零風(fēng)險承諾的本質(zhì)是把客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移到商家自己來承擔(dān)。做出零風(fēng)險承諾需要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。是自信、更是一種智慧，是營銷策略更是一種決心。
　　如果每一個產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，發(fā)現(xiàn)需求后，在產(chǎn)品研發(fā)中和服務(wù)提供前就從為用戶提供零風(fēng)險的基礎(chǔ)出發(fā)，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量一定是一種極大幫助。
　　要承擔(dān)的風(fēng)險并不總是真實(shí)存在
　　零風(fēng)險承諾要轉(zhuǎn)移和承擔(dān)的風(fēng)險有真實(shí)的風(fēng)險也有只因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而產(chǎn)生假風(fēng)險，這些假的風(fēng)險只是用戶對專業(yè)知識、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等不夠了解的一種擔(dān)心。對此類風(fēng)險做出承諾比教會用戶專業(yè)知識，做深入說明要高效的多。
　　3、零風(fēng)險承諾的實(shí)施
　　零風(fēng)險承諾在實(shí)際操作中通常從多方面努力，一是努力提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量降低風(fēng)險發(fā)生率，二是對可能發(fā)生的風(fēng)險做相應(yīng)的補(bǔ)救或補(bǔ)償。
　　零風(fēng)險不是絕對的零風(fēng)險
　　在可執(zhí)行的零風(fēng)險承諾中，很少存在絕對的零風(fēng)險，更多的是在商家最大的努力轉(zhuǎn)移并承擔(dān)風(fēng)險或?qū)︼L(fēng)險補(bǔ)償。在和競爭對手的競爭中，理論上只要風(fēng)險承諾高于對手就會產(chǎn)生作用。
　　這里提出這個概念目的是不希望您過度追求絕對的零，而使商業(yè)計劃本身承受無法承受的風(fēng)險而失敗。但絕對要盡最大的努力為用戶承擔(dān)風(fēng)險，畢竟我們稱之為零風(fēng)險承諾，而這也是零風(fēng)險真正起作用的價值所在。
　　4、商家需要克服的顧慮
　　常見的零風(fēng)險承諾中會涉及一些諸于“某某時間內(nèi)無理由退款”“免費(fèi)試用”“加倍賠償”等內(nèi)容。面對這些內(nèi)容很多人會感到壓力很大，不敢輕易做出承諾。但是也許您應(yīng)該知道以下事實(shí)：
　　因?yàn)橛辛泔L(fēng)險承諾，你的確有需要履行承諾的情況，但是通常很少。例如如果你承諾退款，的確會有增加退款的數(shù)量，但是因此帶來的損失通常比零風(fēng)險承諾帶來的收益要小的很多，當(dāng)然這需要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要過關(guān)。
　　零風(fēng)險承諾，是營銷的利器、是經(jīng)商的智慧，更重要的是它承諾的一顆決心，是一份責(zé)任。如果你足夠自信，表里如一，言行一致，你應(yīng)該好好利用它——零風(fēng)險承諾。